la clientela
. Actividad 1 . " es mas facil mantener a un cliente que conseguir uno nuevo"
indica cinco razones que hacen que se pierda a un cliente.
1 mal servicio
2 mala higiene
3 que cuando pida algun producto , el empleado se demore
4 mala conducta del empleado
5 productos no agradables al cliente
.Actividad 2. si tubieras un negocio donde existiera acercamiento frecuente con el cliente , ? como consolidarias esa relacion ?
pues le daria al cliente algunas propuestas , sino tubiera dinero y le dijo que me page la proxima para que me tenga confianza con el.
Actividad 3 . señala quienes constituyen la clientela de las siguientes actividades empresariales
colegio de educacion primaria alumnos
seguro social del peru congresistas
bolsa de valores de lima defensores
club departamental huancavelica personas nacidas de huancavelica
empresa minera joyeria
policia de transito conductores
refineria la polilla empresarios de grifo
empresa auditora de contabilidad empresas medianas o grandes
pollerias los pollitos publico en general
farmacia personas con problemas de salud
club deportivo cienciano hinchas
funeraria familiares del muerto
veterinaria dueños de mascotas
.Actividad 4. indica que tipo de compra motiva a consumir los siguientes articulos o servicios.
celular comunicarnos
pollo a la brasa satisfacer necesidades
zapatillas moda
piercing moda
estudio del idioma frances aprender por negocio
capacitacion empresarial tener una empresa
tatuajes en la piel moda
maquillaje facial sentirse bien
vitaminas sentirse mejor
libros aprender a leer
tarjeta de credito requiere a eso
medicinas sentirse mejor
.Actividad 5 . identifica quienes son las personas que participan en la adquisicion o compra de los siguientes productos :
uniformes para el personal de una empresa comercial dueño o empleados
estudios universitarios universitarios
alimentos para el hogar amas de casa
armas para la caza cazadores
utiles escolares escolares
capacitacion empresarial para una comunidad de la sierra del peru capacitadores de municpl
publicidad empresarios
entretenimiento para la familia dueños de parques
.Actividad 6 ? como seria tu atencion frente a un cliente que va directo al grano , a otro que hace preguntas , y a uno muy locuaz y exagerado ?
1 bueno le daria su producto y lo trataria bien
2 le responderia las preguntas y pues tratarias bien , porque sino se va
3 pues le diria que se calmase y que dija lo que quiere
.Actividad 7. si un cliente te presenta una queja por maltrato de un vendedor? como lo manejarias?
pues le diria al cliente que me explique y despues le pediria disculpas y pues le diria o daria un reembolso y pues hablaria con el empleado y que no pase lo mismo
.Actividad 8 ? que reflexion t merecen las siguientes expreciones?
" los clientes cierran las empresas" que si no compra vamos a la quiebra
"clientes con poder" que los clientes pueden decidir si triunfas
"la queja es un regalo mal envuelto" qu es malo tener eso
. Actividad 9 . idea algunas pautas para brindar un servicio de excelencia a tus clientes
bueno le enseñaria algunos productos y le explicaria por que son tan buenos
.Actividad 10. ? que gestos de tus clientes considerarias muestras de insatisfaccion?
bueno le daria un mal trato y pues no le daria los productos de la marca que ellos quieren
